Что такое цифровая трансформация?

Дата публикации: 16.11.2016 (дополненная редакция 05.2018)
Бизнес перешел в фазу высоких скоростей. Чтобы быть эффективным, надо быстро бежать, а чтобы быть в лидерах — надо нестись на гипер-скорости. Прежние модели и бизнес-процессы становятся не эффективными, старые методы коммуникаций не работают, меняется клиентское поведение, модели потребления продуктов и услуг. Коммуникация правит миром. Я написал короткую заметку о том как мы помогаем компаниям создавать стратегию, что такое digital-трансформация и зачем она нужна бизнесу.

Владимир Рыжков
CEO KMDA
Видение. Стратегия. Действие.
Сегодня уже никто не станет рассуждать о предпосылках мировой цифровой революции. Потому, что она уже происходит. Сегодня практически каждый человек, в той или иной мере, пользуется гаджетами и современными цифровыми сервисами, начиная от соцсетей, телевидения и развлечений, заканчивая госуслугами. Странно было бы предполагать, что в этой новой цифровой экономике бизнес сможет работать по старой модели, с традиционными процессами и с прежней эффективностью. Драйвером изменений выступает современный потребитель и его изменения в предпочтениях и форме потребления товаров и услуг.

Цифровизация, диджитализация, digital transformation — этот тренд уже прочно закрепился в программах крупнейших панельных дискуссий на экономических форумах и профильных конференциях. Конечно иногда уступает блокчейну, но по сути является более важной фундаментальной темой сегодня для развития бизнеса. Потенциал этого рынка просто колоссален. Сегодня по нашим оценкам более 60% крупнейших мировых корпораций уже работают над своей стратегией digital-трансформации, к тому же, за последний год мы наблюдаем большой рост количества запросов к нам среди российских компаний.
Справочная информация

Предлагаем ознакомиться с нашим исследованием «Цифровая трансформация в России 2018». В рамках исследования мы проанализировали общую картину стратегических преобразований в бизнесе и структуре компаний за последнее время. Определили ряд важных факторов, являющихся препятствиями и драйверами в процессе изменений на данный момент. Выявили технологические тренды и направления развития человеческого капитала, компетенций и профессионального образования.

Всего в исследовании участвовало свыше 700 представителей более 300 российских компаний из 15 отраслей. Помимо электронных опросов, в структуре отчета были использованы результаты глубинных интервью, проведенные нами с респондентами лично. Для участия
в опросе мы отобрали четыре категории сотрудников: топ-менеджеры, руководители подразделений, менеджеры среднего звена и рядовые сотрудники.

Скачать отчет (PDF, 2M)

Цифровая трансформация в России 2019:
Аналитический отчет
Бизнес в России традиционно стремится к высоким технологиям и прорывным стратегиям, но пока это воплощается в малых масштабах. Многие путаются с терминологией, воспринимая цифровую трансформацию как «знание какой технологией или сервисом заменить конкретный бизнес-процесс в компании» — я называю этот подход «лоскутная автоматизация». Но основной проблемой, которую мы встречаем, консультируя наших клиентов, является отсутствие соответствующих кадров — пока не хватает людей, обладающих определенными компетенциями и экспертизой в этой области. Многие что-то делают, но не понятно для чего стратегически, нет понимания с чего начать и т. д. Чтобы преодолеть это, компаниям необходимо реформировать структуру, выделить отдельные департаменты внутри, которые будут заниматься цифровой трансформацией. Лидерами по развитию становятся компании, которые содержат в своей ДНК большую волю руководства к развитию и инновационную культуру — желание всей команды постоянно развиваться и двигаться вперед.

Самое прекрасное, что главным драйвером изменений выступает современный потребитель — бизнес меняется под воздействием новых факторов. Именно поэтому цифровая трансформация — это не услуга консалтинговых компаний, а неизбежный процесс который переживает мировой бизнес, адаптируясь к новым условиям и предпочтениям общества цифровой экономики.
Цифровая трансформация — это не столько про технологии, сколько про изменение мышления и культуры в компании. Вот несколько ключевых направлений цифровой трансформации:
Клиентоцентричность
Именно необходимость понимания своего потребителя и изучение его поведенческих характеристик является ключевым направлением цифровой трансформации. Только при таком подходе можно быть эффективным завтра, реагировать на тектонические и реактивные изменения на рынке. Клиент сегодня там, где ему вовремя, удобно, комфортно и быстро предоставят продукт или услугу. Соответственно бизнесу нужны все инструменты и способность адаптироваться к стремительно меняющейся культуре потребления и коммуникаций.

Если в традиционной модели коммуникаций бренд использовал каналы коммуникаций как вещательный инструмент на широкие массы аудитории, то сегодня бренд становится частью системы коммуникаций потребителей, провайдером контента, интерактивным элементом.

Сегодня продукт - это не изделие или услуга, а полный процесс взаимодействия с клиентом. Уже сформирована экспертиза под названием «клиентский опыт» — это совокупность впечатлений, которые получает клиент в процессе взаимодействия с компанией, ее сервисами и услугами. Многие компании запустили у себя клиентоцентричную трансформацию и занимаются изучением, анализом и управлением клиентским опытом, используя это как платформу для роста и создания новых продуктов и услуг.
Партнерство и коллаборации
Цифровая трансформация базируется на принципе развития инфраструктуры как платформы или целой эко-системы компании. Важной составляющей в этой концепции является принцип открытого API и гибкой интеграции. Это позволяет бизнесу находить новые нестандартные прорывные решения в развитии своих продуктов и услуг путем коллабораций и интеграций с другими сервисами и компаниями-партнерами. Наверняка вы уже заметили как быстро растет количество таких проектов в мире — от банковского сектора и страхования до медицины и ритэйла. Сегодня становится не эффективно и долго развивать на своей базе какой-либо тяжелый сервис, достаточно иметь возможность интеграции и стратегию совместного продукта. Такое взаимодействия позволяет быстро и эффективно тестировать и выводить на рынок совершенно новые продукты и услуги.

Цифровое партнерство становится одним из важных факторов масштабирования, что позволяет компаниям независимо от географии присутствия вести бизнес в любой точне планеты. Например внедрение искусственного интеллекта и нейросетей в страховании — когда оценка ущерба происходит полностью дистанционно — это позволит крупным игрокам консолидировать региональные рынки на базе единой системы обслуживания без границ и необходимости посещения офиса.
Использование данных
Big Data — уже не просто тренд, а рабочий инструмент, без которого невозможно представить работу современной компании. На основе данных сегодня моделирует клиентское поведение, прогнозируется спрос, формируются предпочтения и даже адаптируется продукты и услуги.

Крупными этапами эволюции данных являются три основных стратегических периода в развитии IT-инфраструктуры компаний: сбор и анализ данных, сортировка и сегментация, обогащение данных из внутренних и внешних источников, использование данных для адаптации продуктов и услуг компании. Все три этапа достаточно трудоемкие и важные, поэтому могут занимать определенное время, которое важно учитывать при формировании стратегии цифровой трансформации.

Уже сегодня Big Data, искусственный интеллект, нейросети являются частью сервисов финансовых компаний, ритейла и медицины.
Поиск и внедрение инноваций
Последние годы слово «инновации» звучит отовсюду — всем хочется «волшебную таблетку» или готовый успешный кейс, который решит все проблемы, но мало кто задумывается о природе возникновения этих самых инноваций. Благодаря цифровым технологиям, мы переживаем переход от модели предварительного проектирования к модели постоянного экспериментирования. Если раньше продуктом был результат большого предварительного маркетингового исследования, инжиниринга и экспертного формулирования, то сегодня возможности цифровых технологий и скорость изменений на рынках заставляют бизнес постоянно пробовать и тестировать свои решения. Благодаря современным методикам проектного управления, мы может формировать в компаниях на гибких методологиях центры инноваций (research & development), суть которых — регулярная работа над поиском и тестированием новых направлений развития бизнеса, продуктов и решений.
Ценностное предложение
Использование цифровых технологий позволяет трансформировать ценность своего продукта для клиента. Все видят как меняется способ потребления услуг — начиная от банкинга и ритейла, заканчивая транспортом, путешествиями, интернетом вещей (IoT) и так далее. Клиенту становится принципиально важно приобретать продукты и услуги полноценно и дистанционно, получать оперативную поддержку круглосуточно и без посещения офисов, иметь возможность интеграции и связи разных продуктов между собой, вовремя получать нужный сервис.

Вместе с этим зачастую меняется бизнес модель, структура бизнеса и модель масштабирования. Бизнесу теперь доступны новые возможности в быстром развитии без региональной экспансии в виде строительства офисов и точек продаж. С помощью цифровых технологий компании получили новое поле для конкуренции за пределами своего рынка — возможность дополнять и расширять свои продукты и сервисы, получая новых клиентов.

Для современного клиента диджитал становится ценностью. Клиент покупает постоянную работу над сервисом и непрерывное улучшение.
HR-стратегия и цифровая культура
Основным препятствием на пути к успешной трансформации бизнеса встает неготовность команды — отсутствие мотивации и недостаточность экспертизы. В процессе преобразований в бизнесе меняются фундаментальные вещи: изменяется подход к ведению деятельности — компании переходят от проектируемой маркетинговой модели к клиентоцентричной системе, меняются методологии от проектного управления к продуктовому, трансформируется организационная структура, появляется необходимость непрерывного развития, образования и повышения квалификации сотрудников.

Вместе с новыми технологиями в компанию приходят и новые позиции, например, такие как Chief Digital Officer, Chief Data Officer, Data Scientist, директор по трансформации и другие. Меняется структура в компаниях — появляются целые новые подразделения, например, Transformation Team, в которую входят специалисты из разных сфер деятельности компании.
Цифровая трансформация — это не услуга консалтинговых компаний. Это неизбежный процесс, который проходит мировой бизнес, чтобы адаптироваться к новым реалиям цифровой экономики.
Сегодня все больше руководителей компаний и предпринимателей осознают необходимость изменений в своем бизнесе. Очень радует, что государство не отстает, а наоборот является одним из катализаторов инноваций в цифровизации госуслуг. Я перечислил только самые важные факторы, влияющие на стратегию эффективного развития современного бизнеса. Наша деятельность — «digital-трансформация» — интереснейшее занятие с точки зрения прогресса. Я считаю, что это одно из важнейших направлений, которое поможет сделать новый технологический рывок мировой экономики, при этом существенно сократив издержки и оптимизируя процессы производства для сохранения экологии. Компании, которые сегодня не займутся digital-трансформацией своего бизнеса — завтра будут неэффективными и просто исчезнут под давлением новых рыночных реалий и более прагматичных «цифровых» конкурентов.

Ну и напоследок ответ на основной вопрос в виде нашего определения: digital-трансформация — это осмысленный стратегический управляемый процесс изменения в бизнесе: cовокупность преобразований через внедрение инновационной культуры в компании, адаптацию бизнес-моделей, широкого использования данных, клиентоцентричность и управление ценностью.

Узнайте как мы помогаем бизнесу сформулировать видение, разработать стратегию цифровой трансформации и внедрять инновационные проекты.
Хотите узнать больше про разработку стратегии цифровой трансформации?
Больше инсайтов

Свяжитесь с нашей стратегической практикой, чтобы обсудить сотрудничество