Что такое цифровая трансформация?

Дата публикации: 16.11.2016 (дополненная редакция 12.2019)
Последние десятилетия мы наблюдаем новый технологический цикл — многие предпочитают называть его «цифровая революция». Прежние модели и бизнес-процессы становятся не эффективными, старые методы коммуникаций вдруг перестают работать, меняется клиентское поведение и каналы, возникают новые способы потребления продуктов и услуг. В этой статье я подробно расскажу что такое цифровая трансформация и как мы помогаем компаниям ее реализовать, но если вдруг вам лень читать можете сразу перейти к резюме с краткими выводами.

Владимир Рыжков
CEO KMDA
Видение. Стратегия. Действие.
Сегодня практически каждый человек, в той или иной мере, пользуется гаджетами и современными цифровыми сервисами, начиная от соцсетей, просмотра видео и развлечений, заказом еды на дом и прочего, заканчивая госуслугами. Странно было бы предполагать, что в этой новой цифровой реальности бизнес сможет работать по старой модели, с традиционными процессами и с прежней эффективностью. Драйвером изменений выступает современный потребитель и его изменения в предпочтениях и форме потребления товаров и услуг.

Цифровизация, диджитализация, автоматизация — все эти термины уже давно прочно закрепились в рабочих обсуждениях, программах панельных дискуссий на экономических форумах и профильных конференциях. Конечно, эта тема иногда уступает краткосрочным кризисным катализаторам (например, санкции и торговые войны), но по сути является на сегодня более важной фундаментальной темой для развития бизнеса и общества в целом.

Но чем тогда «цифровая трансформация» отличается от автоматизации или цифровизации? Дело в том, что автоматизация или цифровизация — это термины, означающие, прежде всего, метод изменения процессов или объектов на автоматизированные (цифровые). А цифровая трансформация — это процесс адаптации бизнеса с целью создания обновленной модели, способной эффективно работать в условиях цифрового технологического цикла (можно представить как изменение текущей формы, А в новую форму Б).
Новый технологический цикл
Процесс адаптации бизнеса
Глобальные изменения в экономике и обществе под влиянием цифровых технологий, форматах потребления информации, коммуникациях, методах социального и технологического взаимодействия людей и т.д.

Перестройка бизнеса в условиях нового технологического цикла, социальных и экономических изменений, внедрение новых технологий в цикл производства, изменение продуктов и услуг, преобразование бизнес-моделей с использованием цифровых технологий и данных.
По сути «цифровая трансформация» — это ничто иное как процесс адаптации бизнеса, но со стратегическим смыслом. Мы воспринимаем его не как самостоятельное явление, а организованный стратегический процесс изменений с применением технологий текущего цикла — цифровых.

За время нашей практики мы участвовали в нескольких крупных этапах отраслевой трансформации: от создания первых кредитных заявок на сайтах российских банков до полноценных современных супер-приложений с множеством цифровых сервисов дистанционного обслуживания внутри, затем мы наблюдали бум электронной торговли в ритейле — помогали нашим клиентам построить из простейших интернет-магазинов мощнейшие цифровые инфраструктуры с миллионами заказов в сутки.

Возможно вы будете удивлены, но одними из первых с необходимостью цифровой трансформации столкнулись компании-производители программного обеспечения. С развитием интернета им приходилось не раз менять методы дистрибуции своих продуктов: от продажи ПО на физических носителях в коробках, затем переход на скачивание дистрибутивов с сайта, а потом вообще на модели SAAS (Software as a Servise) без необходимости вообще устанавливать что-либо на свой ноутбук. На каждом этапе трансформации приходилось существенно менять организационную структуру, производство, бизнес-модель, цепочки поставок и продаж, методы коммуникаций и т. д.

Сегодня, по данным опросов, более 70% компаний из различных отраслей в мире уже работают над реализацией своей цифровой трансформации, к тому же, за последние годы мы наблюдаем большой рост количества запросов к нам от российских компаний.
Цель трансформации бизнеса — создать обновленную устойчивую бизнес-модель организации, способную эффективно работать и адаптироваться в условиях современной цифровой экономики.
Данный процесс требует не только знания технологий, но главное — понимания принципов построения активов нового поколения, способных поддерживать и развивать инновационные бизнес-модели. За последние пару десятилетий появилось большое количество новых профессий и компетенций, были созданы совершенно новые методологии управления проектами и подразделениями, появились полностью цифровые компании и крупнейшие глобальные инфраструктуры.

За время нашей практики мы создали и используем в работе с клиентами собственный подход по управлению цифровой трансформацией, который успешно зарекомендовал себя в наших стратегических проектах.

Мы выделяем несколько ключевых направлений трансформации бизнеса:
Цифровизация бизнес-процессов
Управление на основе данных
Клиентоцентричность
Управление ценностью
Цифровая инфраструктура
Цифровое партнерство
Работа с инновациями
Цифровая культура и развитие компетенций
Как вы уже, наверно, догадались, цифровая трансформация подразумевает реализацию стратегических инициатив по всем этим направлениям, естественно по заранее сформированному стратегическому плану. Одна из главных задач при реализации стратегии цифровой трансформации — связность всех процессов на пути изменений.

Теперь давайте остановимся поподробнее на каждом направлении:
Клиентоцентричность
Это новый принцип организации работы компании. Если при классическом подходе компании создают продукты и сервисы, ориентируясь в общем рынок и его потребности, то в клиентоцентричной модели все продукт выстраивается вокруг клиента и его потребностей. То есть максимально возможная детализация, персонализация и ценность.

Такой подход становится возможным благодаря цифровизации процессов и внедрению систем глубокой аналитики. Именно необходимость понимания своего потребителя и изучение его поведенческих характеристик является одним из ключевых направлением цифровой трансформации. Стремительное развитие электронных каналов повышает конкурентность среды и заставляет компании развивать омниканальность, чтобы избежать потерь и бороться за новые продажи. Клиент сегодня там, где ему вовремя, удобно, комфортно и быстро предоставят продукт или услугу.

Сегодня продукт — это не просто изделие или конкретная услуга, а полный процесс взаимодействия с организацией. Например, для компании М. Видео продуктом является не конкретный холодильник, а вся цепочка взаимодействия end-to-end, включая возврат клиента за следующей покупкой. Есть даже такая актуальная экспертиза «управление клиентским опытом» — это совокупность процессов и впечатлений, которые получает клиент в процессе взаимодействия с компанией, ее сервисами и услугами.
Управление на основе данных
Работа с данными (Big Data, Data Analytics, Data Science) — уже не просто тренд, а рабочий инструмент, без которого невозможно представить работу современной компании. На основе данных сегодня моделирует клиентское поведение, оптимизируются цепочки производства, прогнозируется спрос, формируются предпочтения и конечно адаптируются продукты и услуги под конкретного потребителя.

Многие компании пропагандируют data-driven подход — принятие решений на основе данных. Для анализа большого количества данных и объектов в единицу времени применяются нейросети, machine learning и другие алгоритмы искусственного интеллекта. Они помогают существенно ускорить процесс анализа и снизить вероятность совершения ошибки по сравнению с работой человека.

Согласно нашему исследованию «Цифровая трансформация в России», крупными этапами эволюции данных являются три основных периода в развитии IT-инфраструктуры компаний: сбор и анализ данных, сортировка и сегментация, обогащение данных из внутренних и внешних источников, использование данных для адаптации продуктов и услуг компании. Все три этапа достаточно трудоемкие и важные, поэтому могут занимать определенное время, которое важно учитывать при формировании стратегии цифровой трансформации — это снова к вопросу связности процессов.
Цифровое партнерство и коллаборации
Развитие цифровой инфраструктуры позволяет сделать гибкими любые интеграционные процессы. Принципы построения открытых систем открывают безграничные возможности не только для обогащения данными из внешних источников, но и для поиска совершенно новых идей продуктов.

Многие компании объединяют усилия и создают так называемое цифровое партнерство или коллаборацию. Такое взаимодействие позволяет организации не тратить время и ресурсы на создание внутри себя недостающей части инфраструктуры и ее развитие, а в интеграции с инфраструктурой партнера быстро и эффективно тестировать гипотезы и выводить на рынок совершенно новые совместные продукты.
Работа с инновациями
С помощью цифровых систем и каналов бизнес получил возможность более эффективно, быстро и дешево тестировать новые гипотезы.

Благодаря современным методикам продуктового управления, бизнес может формировать в компаниях на гибких методологиях команды поиска инноваций (research & development), главная задача которых — регулярная работа над поиском и тестированием новых направлений развития бизнеса, продуктов и решений.

Помимо этого, создавая открытую инфраструктуру, компании открыли возможность привлечение стартапов на внутренние хакатоны и акселераторы, тестируя пилотные проекты на своих реальных данных и процессах. Это позволяет принять более эффективное решение для покупки, просчитать эффективность и быстрее запускать инновации.
Управление ценностью
Использование цифровых технологий позволяет управлять ценностью своего продукта для клиента. Например, адаптировать и персонализировать, вводить динамические параметры в зависимости от поведения и контекста событий.

Для современного клиента сам диджитал-канал становится ценностью. Все чаще существование цифровых сервисов у компании становится базовым фактором при принятии решения в ее пользу. Посмотрите как меняется способ потребления услуг — начиная от банкинга и ритейла, заканчивая транспортом, путешествиями, интернетом вещей (IoT) и так далее. Клиенту становится принципиально важно приобретать продукты и услуги полноценно и дистанционно, получать оперативную поддержку круглосуточно и без посещения офисов, иметь возможность интеграции и связи разных продуктов между собой, вовремя получать нужный сервис.

Клиент покупает постоянную работу над сервисом и непрерывное улучшение — такова психология современного потребителя.
Цифровая культура и развитие компетенций
Основа эффективной трансформации — это люди. Важно понимать какие конкретно люди, каких компетенций, в каком количестве и к какому моменту понадобятся вашей компании в процессе реализации стратегических инициатив.

К сожалению, на практике основным препятствием на пути к успешной трансформации бизнеса, как правило, тоже является неготовность команды — отсутствие мотивации и недостаточность экспертизы. В основном проблема в непонимании целей, стратегии и методов. По этой причине компании сталкиваются с большим внутренним сопротивлением изменениям.

В качестве предварительного этапа мы рекомендуем запускать процедуру оценки цифровой зрелости сотрудников с персонализированным обучением по ряду «проседающих» цифровых компетенций. Для топ-менеджмента проводить отдельный стратегический курс.

Для управления процессом трансформации и координации создаются отдельные органы управления, например, комитет по трансформации или transformation team. Это надстройка на оргструктуру, которая структурирована по основным направлениям цифровой трансформации. Такой подход кратно увеличивает успех и фокус.

Отвечает за цифровую трансформацию в компании — директор по цифровой трансформации, Chief Digital Transformation Officer (CDTO/CDO).
Не все процессы цифровой трансформации связаны с технологиями, многие из них — культурные, меняющие мышление коллектива, целеполагание и мотивацию.
Краткое резюме:

1. Цифровая трансформация — это стратегический управляемый процесс адаптации бизнеса в условиях вызовов цифровой экономики. Это не просто автоматизация, а существенно сложнее с точки зрения реализации.

2. Восемь стратегических направлений при реализации цифровой трансформации:
— Цифровизация бизнес-процессов
— Управление данными
— Клиентоцентричность
— Управление ценностью
— Цифровая инфраструктура
— Цифровое партнерство
— Работа с инновациями
— Цифровая культура и развитие компетенций

3. Цель цифровой трансформации бизнеса — создать обновленную устойчивую бизнес-модель организации, способную эффективно работать и адаптироваться в условиях современной цифровой экономики.

4. У цифровой трансформации свой орган управления — комитет или команда трансформации. Отвечает за трансформацию — CDTO/CDO.

------
На этом все. Будем рады помочь вашей трансформации.
Желаю успехов!
ВНИМАНИЕ: при использовании материалов обязательно указание автора, компании KMDA и ссылки на данную страницу (https://komanda-a.pro/blog/digital-transformation).
Как эффективно реализовать цифровую трансформацию
Больше инсайтов

Свяжитесь с нашей стратегической практикой, чтобы обсудить сотрудничество