Что такое цифровая трансформация?

Бизнес переходит в фазу высоких скоростей. Чтобы быть эффективным, надо быстро бежать, а чтобы быть лидером — надо нестись на гипер-скорости. Прежние модели и бизнес-процессы становятся не эффективными, старые методы коммуникаций не работают. Модели потребления продуктов и услуг меняются. Коммуникация правит миром. Я написал короткую заметку о том как мы помогаем компаниям создавать стратегию, что такое digital-трансформация и зачем она нужна бизнесу.

Владимир Рыжков
Сегодня уже никто не станет рассуждать о предпосылках мировой цифровой революции. Потому, что она уже происходит. Сегодня практически каждый человек, в той или иной мере, пользуется гаджетами и современными цифровыми сервисами, начиная от соцсетей, телевидения и развлечений, заканчивая госуслугами. Странно было бы предполагать, что в этой новой цифровой экономике бизнес сможет работать по старой модели, с традиционными процессами и с прежней эффективностью. Драйвером изменений выступает современный потребитель и его изменения в предпочтениях и форме потребления товаров и услуг.

Цифровизация, диджитализация, digital transformation — этот тренд уже прочно закрепился в программах крупнейших панельных дискуссий на экономических форумах и профильных конференциях. Конечно иногда уступает блокчейну, но по сути является более важной фундаментальной темой сегодня для развития бизнеса. Потенциал этого рынка просто колоссален. Сегодня по нашим оценкам более 60% крупнейших мировых корпораций уже работают над своей стратегией digital-трансформации, к тому же, за последний год мы наблюдаем большой рост количества запросов к нам среди российских компаний.

Бизнес в России традиционно стремится к высоким технологиям и прорывным стратегиям, но пока это воплощается в малых масштабах. Многие путаются с терминологией, воспринимая цифровую трансформацию как «знание какой технологией или сервисом заменить конкретный бизнес-процесс в компании» — я называю этот подход «лоскутная автоматизация». Но основной проблемой, которую мы встречаем, консультируя наших клиентов, является отсутствие соответствующих кадров — пока не хватает людей, обладающих определенными компетенциями и экспертизой в этой области. Многие что-то делают, но не понятно для чего стратегически, нет понимания с чего начать и т. д. Чтобы преодолеть это, компаниям необходимо реформировать структуру, выделить отдельные департаменты внутри, которые будут заниматься цифровой трансформацией. Лидерами по развитию становятся компании, которые содержат в своей ДНК большую волю руководства к развитию и инновационную культуру — желание всей команды постоянно развиваться и двигаться вперед.

Самое прекрасное, что главным драйвером изменений выступает современный потребитель — бизнес меняется под воздействием новых факторов. Именно поэтому цифровая трансформация — это не услуга консалтинговых компаний, а неизбежный процесс который переживает мировой бизнес, адаптируясь к новым условиям и предпочтениям общества цифровой экономики.
Вообще digital-трансформация — это не столько про технологии, сколько про изменение мышления в новых условиях новой цифровой экономики.
Наша методология разработки стратегии цифровой трансформации строится на нескольких модулях, которые присутствуют в бизнесе каждой современной компании:

Клиентский сервис (Customer Centricity)

Именно для понимания своего потребителя в бизнес нужно внедрять инструменты омни-канальности, аналитики, вариативности, скоринга, адаптивности и прогнозирования. Только при таком подходе можно быть эффективным завтра, реагировать на тектонические и реактивные изменения на рынке. Клиент сегодня там, где ему вовремя, удобно, комфортно и быстро предоставят продукт или услугу. Соответственно бизнесу нужны все инструменты и способность адаптироваться к стремительно меняющейся культуре потребления и коммуникаций.

Если в традиционной модели коммуникаций бренд использовал каналы коммуникаций как вещательный инструмент на широкие массы аудитории, то сегодня бренд становится частью системы коммуникаций потребителей, провайдером контента, интерактивным элементом.

Партнерство и коллаборации (Partner Centricity)

Цифровая трансформация базируется на принципе развития инфраструктуры как платформы или целой эко-системы компании. Важной составляющей в этой концепции является принцип открытого API и гибкой интеграции. Это позволяет бизнесу находить новые нестандартные прорывные решения в развитии своих продуктов и услуг путем коллабораций и интеграций с другими сервисами и компаниями-партнерами. Наверняка вы уже заметили как быстро растет количество таких проектов в мире — от банковского сектора и страхования до медицины и ритэйла. Сегодня становится не эффективно и долго развивать на своей базе какой-либо тяжелый сервис, достаточно иметь возможность интеграции и стратегию совместного продукта.

Цифровое партнерство становится одним из важных факторов масштабирования, что позволяет компаниям независимо от географии присутствия вести бизнес в любой точне планеты. Например внедрение искусственного интеллекта и нейросетей в страховании — когда оценка ущерба происходит полностью дистанционно — это позволит крупным игрокам консолидировать региональные рынки на базе единой системы обслуживания без границ и необходимости посещения офиса.

Работа с данными (Data Governance)

Big Data — уже не просто тренд, а рабочий инструмент, без которого невозможно представить работу современной компании. На основе данных сегодня моделирует клиентское поведение, прогнозируется спрос, формируются предпочтения и даже адаптируется продукты и услуги.

Крупными этапами эволюции данных являются три основных стратегических периода в развитии IT-инфраструктуры компаний: сбор и сортировка дынных, анализ и оценка данных для принятия решений, использование данных и имплементация в повседневную деятельность компании. Все три этапа достаточно трудоемкие и важные, поэтому могут занимать определенное время, которое важно учитывать при формировании стратегии цифровой трансформации.

Уже сегодня Big Data, искусственный интеллект, нейро-сети являются частью сервисов финансовых компаний, ритэйла и медицины.

Внедрение инноваций (R&D)

Слово слово «инновации» сегодня звучит отовсюду — всем хочется «волшебную таблетку» или готовый успешный кейс, который решит все проблемы, но мало кто задумывается о природе возникновения этих самых инноваций. Благодаря цифровым технологиям, мы переживаем переход от модели предварительного проектирования к модели постоянного экспериментирования. Если раньше продуктом был результат большого предварительного маркетингового исследования и экспертного формулирования, то сегодня возможности цифровых технологий и скорость изменений на рынках заставляют бизнес постоянно пробовать и тестировать свои решения. Благодаря современным методикам проектного управления и аналитики, мы может формировать в компаниях центры инноваций (research & development), суть которых — регулярная работа над поиском и тестированием новых направлений развития бизнеса, продуктов и решений.

Ценность (Value)

Использование digital позволит трансформировать ценность своего продукта для клиента. Все видят как меняется способ потребления услуг — начиная от банкинга и ритэйла, заканчивая интернетом вещей (IoT). Клиенту становится принципиально важно приобретать продукты и услуги полноценно и дистанционно, получать оперативную поддержку круглосуточно и без посещения офисов.

Вместе с этим меняется экономическая модель, структура бизнеса и модель масштабирования. Бизнесу теперь доступны новые возможности в быстром развитии без региональной экспансии в виде строительства офисов и точек продаж.

Для современного клиента диджитал становится ценностью.

HR-стратегия и культура инноваций (Digital culture)

Основным препятствием на пути к успешной трансформации бизнеса встает неготовность команды — отсутствие мотивации и недостаточность экспертизы. В процессе преобразований в бизнесе меняются фундаментальные вещи: изменяется подход к ведению деятельности — компании переходят от проектируемой маркетинговой модели к клиентоцентричной системе, появляется необходимость непрерывного развития, образования и повышения квалификации сотрудников. Вместе с новыми технологиями в компанию приходят и новые позиции, например, такие как Chief Digital Officer, Chief Data Officer, Data Scientist, директор по трансформации и другие. Меняется структура в компаниях — появляются целые новые подразделения, например, Transformation Team, в которую входят специалисты из разных сфер деятельности компании.

Основой digital-трансформации является разработанная стратегия, реализация которой затрагивает проработку этих шести направлений.
Цифровая трансформация — это не услуга консалтинговых компаний. Это неизбежный процесс, который проходит мировой бизнес, чтобы адаптироваться к новым реалиям цифровой экономики.
Сегодня все больше руководителей компаний и предпринимателей осознают необходимость изменений в своем бизнесе. Очень радует, что государство не отстает, а наоборот является одним из катализаторов инноваций в цифровизации госуслуг. Я перечислил только самые важные факторы, влияющие на стратегию эффективного развития современного бизнеса. Наша деятельность — «digital-трансформация» — интереснейшее занятие с точки зрения прогресса. Я считаю, что это одно из важнейших направлений, которое поможет сделать новый технологический рывок мировой экономики, при этом существенно сократив издержки и оптимизируя процессы производства для сохранения экологии. Компании, которые сегодня не займутся digital-трансформацией своего бизнеса — завтра будут неэффективными и просто исчезнут под давлением новых рыночных реалий и более прагматичных «цифровых» конкурентов.

Ну и напоследок ответ на основной вопрос в виде нашего определения: digital-трансформация — это осмысленный стратегический процесс изменения бизнеса в условиях вызовов новой цифровой экономики. Совокупность преобразований через внедрение инновационной культуры в компании, адаптацию бизнес-моделей, широкого использования данных, клиентоцентричность и управление ценностью.

Узнайте как мы помогаем бизнесу сформулировать видение, разработать стратегию цифровой трансформации и внедрять инновационные проекты.
Читайте в блоге