Три проблемы на пути к трансформации

Главным драйвером изменений сегодня выступает современный потребитель и его поведение — бизнес меняется под воздействием новых факторов. Вы, наверняка, уже слышали термин «клиентоцентричность». Она принципиально изменила подход к проектированию и созданию новых продуктов и услуг. Если раньше продукт рождался внутри компании на основе мнения и опыта менеджеров, а уже потом думали через какие каналы и каким сегментам аудитории его продавать, то сегодня концепция изменилась. В компаниях широко распространилась позиция Product Owner и уже не редко слышишь словосочетание «Customer Journey Map» (CJM). С развитием цифровых каналов современные компании трансформируют процессы создания продукта, анализируя поведение и предпочтения клиента. И даже прежние парадигмы по глубокому сегментированию аудитории и концепции «user stories» уже не работают — на смену пришло понимание, что поведение потребителя и его сегмент зачастую не связанные вещи, поэтому сегодня компании используют методологию JTBD (jobs to be done). Ее суть состоит в том, что клиенты нанимают продукты и услуги для выполнения какой-то конкретной работы, при этом они могут быть совсем из разных сегментов аудитории. JTBD открывает глаза на конкуренцию — когда есть не только прямая, но и косвенная конкуренция с продуктами и услугами, изначально совсем не похожими друг на друга, но выполняющие одинаковую работу для потребителя.

Основная проблема на пути к изменениям в российских компаниях — неправильное понимание самой сути термина «цифровая трансформация». Многие руководители прямолинейно воспринимают это как процесс цифровизации всех процессов — на самом деле таким образом они новым термином называют старую добрую автоматизацию бизнес-процессов. Всех путает слово «цифровая», именно поэтому возникают споры, что новый термин — это все лишь переупаковка старого. Руководители переводят вопрос на линию CIO (директора по информационным технологиям), которые воспринимают это как «игру на их поле» и блокируют изменения. На самом деле цифровая трансформация — это процесс адаптации бизнеса в естественных фундаментальных изменениях среды (рынка), своего рода новая философия ведения бизнеса, которая подразумевает стратегический процесс изменений в разных направлениях для более эффективного развития компании в быстро меняющихся условиях. Этакий новый цифровой ген адаптации в цепочке ДНК компании.

Следующая проблема — это люди (сотрудники компаний). Очевидно, что сейчас скорость изменений в мире гораздо выше скорости адаптации людей. И вопрос тут, прежде всего, в новых компетенциях и навыках жить в постоянно меняющихся условиях. Например, мы все даже не заметили как драматически изменилась картина с образованием. Если раньше достаточно было закончить институт и быть уверенным, что на протяжении всей жизни ты сможешь пользоваться этими знаниями и быть востребованным, то сегодня концепция кардинально изменилась в сторону непрерывного образования на протяжении всей жизни. Это теперь новая реальность. Недавно Google и Ernst & Young сообщили, что убрали обязательный параметр наличия высшего образования в резюме. Даже у врачей, где базовое образование априори занимает существенную часть при формировании компетенции, появилась необходимость постоянно развиваться, изучать и даже менять свои знания по мере развития новых технологий в медицине. Познакомьтесь с термином Lifelong Learning.

На практике мы встречаем две проблемы при работе с компаниями по стратегии: нежелание и незнание. Оба этих фактора достаточно взаимосвязаны — люди не знают как менять себя — им страшно и они не хотят, поэтому блокируют любые изменения в компании, опасаясь за свое место. Делая вывод можно сказать, что на сегодняшний день в подавляющем большинстве российских компаний отсутствует та самая «цифровая» культура. Новое мышление, основанное на адаптации к новым условиям: развитии своего продукта, правильной оценке поведения и предпочтений своего клиента, поиске инноваций и гипотез, применении цифровых технологий и глубоком использовании данных для принятия решений. Основная масса сотрудников пока не обладает нужными навыками и компетенциями, чтобы участвовать в качественных изменениях. Вдобавок к этому существует большой разрыв между пониманием насколько компания является цифровой и инновационной у безудержного оптимизма топ-менеджеров и холодного скептицизма рядовых сотрудников.

Сейчас мы проводим исследование по ситуации с цифровой трансформацией в российских компаниях и вот промежуточные результаты по одному из вопросов, на который отвечают сотрудники компаний, руководители подразделений и топ-менеджеры:

Третья проблема — ожидание от цифровой трансформации существенного роста прибыли и финансовых показателей в компании. Я всегда объясняю клиентам, что цифровая трансформация — это не таблетка для успеха, а естественный процесс адаптации. Наша задача сделать этот процесс управляемым.

Если представить экономику как эко-систему, где ваш бизнес, государство, клиенты и сотрудники — ее элементы, то очевидно, что любая экосистема при любых изменениях будет адаптироваться. При краткосрочных факторах — адаптация может быть почти незаметной, но при фундаментальных изменениях это затрагивает более глубокие процессы. Цифровая экономика — это существенный фактор.

Чтобы объяснить просто — представьте себе, что у вас есть завод на котором трудится 100 фрезеровщиков, но со временем вы заменили их на умные станки без участия людей и наняли для администрирования дорогих операторов-программистов. Ваша финансовая модель может не измениться принципиально с точки зрения прибыли, так как операционные затраты могут быть соизмеримыми. Но на базе обновленного производства вы сможете выйти на новый уровень развития продуктов, модернизации и качества. Новая технологическая и методологическая платформа позволит строить совершенно новый бизнес, способный конкурировать и развиваться в новой среде.

Сегодня в принципе главная секрет успеха — это скорость реакции, гибкость, способность приспосабливаться. В основе этого навыка лежит особое мышление и культура на создание которое нужно потратить время и ресурсы. Именно для этого ведущие корпорации мира занимаются цифровой трансформацией.

Мы желаем успеха вам и всегда рады помочь начать применять работающие методологии для трансформации вашего бизнеса.

KMDA: Видение. Стратегия. Действие.