Что такое digital-трансформация?

Бизнес переходит в фазу высоких скоростей. Чтобы быть эффективным, надо быстро бежать, а чтобы быть лидером — надо нестись на гипер-скорости. Прежние модели и бизнес-процессы становятся не эффективными, старые методы коммуникаций не работают. Информация правит миром. Я написал короткую заметку о том, чем мы занимаемся, что такое digital-трансформация и зачем она нужна бизнесу.

Владимир Рыжков
CEO Команда-А
БИЗНЕС
СТРАТЕГИЯ
ИННОВАЦИИ
Сегодня уже никто не станет рассуждать о предпосылках мировой цифровой революции. Потому что она уже происходит. Сегодня практически каждый человек, в той или иной мере, пользуется гаджетами и современными цифровыми сервисами, начиная от соцсетей, телевидения и развлечений, заканчивая госуслугами. Странно было бы предполагать, что в этой новой цифровой экономике бизнес сможет работать по старой модели, с традиционными процессами и с прежней эффективностью.

Цифровизация, диджитализация, digital transformation — этот тренд уже прочно закрепился в программах крупнейших панельных дискуссий на экономических форумах и профильных конференциях. Потенциал этого рынка просто колоссален. По прогнозам журнала Forbes в 2017 году более 60% крупнейших мировых корпораций выберут своей стратегией digital-трансформацию.

Бизнес в России традиционно стремится к высоким технологиям и прорывным стратегиям, но пока это воплощается в малых масштабах. Есть совсем единичные кейсы. Локомотивом трансформации в нашей стране можно с уверенностью назвать Сбербанк и лично Германа Грефа, который вовремя понял, что основной способностью быть успешным завтра, станет гибкость и способность к быстрым изменениям. Так уж получилось, что именно Греф постоянно говорит о новом вызове и цифровой экономике. Именно поэтому в Сбербанке так активно начали внедрять Agile и трансформировать систему управления.
Вообще digital-трансформация — это не столько про технологии, сколько про изменение мышления бизнеса в новых условиях цифровой экономики.
Самое прекрасное, что драйвером изменений бизнеса выступает современный потребитель и меняющая культура коммуникаций. Вообще вся концепция и идеология digital-трансформации основана на нескольких факторах:

Первый и самый главный — коммуникации с потребителем и продажи.

Именно для понимания своего потребителя в бизнес нужно внедрять инструменты аналитики, вариативности, скоринга, адаптивности и прогнозирования. Только при таком подходе можно быть эффективным завтра, реагировать на тектонические и реактивные изменения на рынке. Клиент сегодня там, где ему вовремя, удобно, комфортно и быстро предоставят продукт или услугу. Соответственно бизнесу нужны все инструменты и способность адаптироваться к стремительно меняющейся культуре потребления и коммуникаций.

Если в традиционной модели коммуникаций бренд использовал каналы коммуникаций как вещательный инструмент на широкие массы аудитории, то сегодня бренд становится частью системы коммуникаций потребителей, провайдером контента, интерактивным элементом.

Второй немаловажный фактор — это конкурентная среда.

Бизнесу нужно оптимизировать свои процессы, заменить их новыми технологиями, сократить риски и себестоимость оказания услуги. Примеров тут масса: на производствах внедряют ERP-системы, позволяющие поднять эффективность производства на новый уровень, в маркетинге — CRM и новые коммуникации снижают затраты на клиентский сервис, повышают лояльность и вторичные продажи, сегодня автоматизируют даже работу коллекторов, не говоря уже про электронные платежи через терминальные сети и сортировку товаров на складах. В некоторых нишах битва идет за десятые доли процента маржинальности услуг, что в абсолютных величинах — очень приличные числа.

Третий фактор — работа с данными.

Сегодня практически везде в IT-технологиях применяется открытый API (Application Programming Interface), SDK (Software Development Kit) и другие инструменты интеграции, позволяющие бизнесу внедрить необходимый набор инструментов и технологий в свои рабочие процессы. Не нужно ничего программировать с нуля — хороших решений на рынке более, чем достаточно. Все что нужно — понимание бизнеса компании и разработанная стратегия digital-трансформации. Например, продажа товаров сегодня требует интеграции на всех этапах: сайт интегрирован со складской программой, статусы и процесс оплаты — с бухгалтерской, доставка — с логистической, служба поддержки с колл-центром, и все это действует как один механизм с выводом бизнес-показателей руководству в режиме онлайн.

Четвертый фактор — внедрение инноваций.

Отсутствие инструментов внутренних коммуникаций и контроля создает много проблем для руководства. Информация — зачастую, единственный инструмент принятия решений наверху. Недавно нам рассказали историю о том, как руководитель завода случайно узнал о поломке станка через две недели после происшествия, на обеде в столовой, когда услышал за соседним столиком разговор механиков. У предприятия плохо работает система контроля производства, а механики долгое время пытались отремонтировать оборудование самостоятельно, не сообщая руководству. В результате план был провален, а бизнес понес убытки. Подобные истории, к сожалению, часто встречаются в разных компаниях и отраслях — люди не мотивированы, а персональная ответственность работает крайне редко.

Пятый фактор — value (управление ценностью).

Использование digital позволит трансформировать ценность своего продукта для клиента. Все видят как меняется способ потребления услуг — начиная от банкинга и ритэйла, заканчивая интернетом вещей (IoT). Клиенту становится принципиально важно приобретать продукты и услуги полноценно и дистанционно, получать оперативную поддержку круглосуточно и без посещения офисов.

Вместе с этим меняется экономическая модель, структура бизнеса и модель масштабирования. Бизнесу теперь доступны новые возможности в быстром развитии без региональной экспансии в виде строительства офисов и точек продаж.
Новый технологический рывок возможен через
digital-трансформацию.
Сегодня все больше руководителей и предпринимателей осознают необходимость изменений в бизнесе. Очень радует, что государство не отстает, а наоборот является одним из драйверов инноваций в цифровизации госуслуг. Я перечислил только самые важные факторы, влияющие на стратегию эффективного развития современного бизнеса. Наша деятельность — «digital-трансформация» — интереснейшее занятие с точки зрения прогресса. Я считаю, что это одно из важнейших направлений, которое поможет сделать новый технологический рывок нашей экономики. Компании, которые сегодня не займутся digital-трансформацией своего бизнеса — завтра будут неэффективными и просто исчезнут под давлением новых рыночных реалий и более прагматичных конкурентов.

Ну и напоследок ответ на основной вопрос в виде нашего определения: digital-трансформация — процесс изменения бизнеса через переосмысление подхода к стратегическому планированию, внедрению инноваций и адаптации бизнес-моделей к условиям современной цифровой экономики.
Читайте в блоге