Проекты и кейсы
Как мы помогаем нашим клиентам развивать свой бизнес
На основе аналитических материалов и выводов построить стратегическую дорожную карту на краткосрочный период 2017—2020.

Мы проработали несколько областей трансформации компании с описание конкретных проектов в каждой из них:

— Customer Centricity (цифровой клиентский сервис)
— Partner Centricity (работа с партнерами)
— Data Strategy (развитие и управление данными)
— MOTOR Insurance Innovations (КАСКО 2.0)
— Claim Excellence
— Digital Culture
Стратегия
Разработка стратегии цифровой трансформации
Оценить готовность компании к преобразованиям в рамках реализации стратегии цифровой трансформации.
Аудит
Проведение анализа цифровой зрелости бизнес-процессов и подразделений
Аналитика, разработка методологии и пилотного проекта в области внутренних коммуникаций и бизнес-процессов.
Консалтинг и сопровождение
Цифровая трансформация внутренних процессов компании
Комплексная задача по масштабному наращиванию сегмента электронной торговли в холдинге, внедрению проектных методологий и непрерывной поставки ПО, а также новых сервисов.

Организация команды DevOps: технической поддержки и развития всех проектов 24/7 SLA (порядка 30 человек).

Разработка и внедрение CRM, программ лояльности, рекомендательных сервисов, сегментация клиентов, e-mail маркетинг.

Рефакторинг, редизайн, разработка и внедрение новых сервисов. Создание 5-ти новых монобрендовых интернет-магазинов.

Внедрение Agile, создание базы знаний для формирования команды проекта внутри компании для дальнейшей самостоятельной работы
Консалтинг и сопровождение
Работа над re:Store и всем парком проектов мультибрендового ритейлера Inventive Retail Group
Оценить готовность компании к преобразованиям в рамках реализации стратегии цифровой трансформации.
CX-стратегия
Разработка методологии и системы управления клиентским опытом
Созданная концепция развития и план трансформации клиентских сервисов на ближайшие годы включает несколько ключевых этапов:

Имиджевая часть (ребрендинг и комплексное обновление визуального представления)

Инфраструктура и ДБО (разработка функциональных требований, внедрение обновлений в ДБО, интеграционные инструменты)

Онлайн-сервисы (разработка и запуск новых сервисов обслуживания клиентов

R&D (анализ и тестирование новых инновационных сервисов и решений с последующей реализацией)
Консалтинг и сопровождение
Разработка концепции и стратегии развития цифровых сервисов банка
Перед банком стоят амбициозные задачи — за короткий срок выйти на уровень топовых игроков по клиентскому обслуживанию. Портфель клиентов быстро растет с выходом на новые рынки, что требует масштабных изменений как в инфраструктуре, так и в маркетинге и сервисах.

В данный момент завершен первый этап проекта — визуальное преобразование: ребрендинг, разработка полностью нового сайта, продуктовой линейки и базовых сервисов.
Оценить стратегические отраслевые направления для оценки перспектив и возможностей в области цифровой трансформации.
Эдвайзинг
Трендвочинг и дорожная карта цифровой трансформации в отрасли
CX Исследование
Мы провели аналитическую работу на основе поведения покупателей бренда Экко в интернете и в розничных магазинах.

UI Адаптация
При разработке нового дизайна мы использовали обновленный стиль компании с особенностями и предпочтениями российской аудитории.

Mobile Retail
Растущий мобильный трафик был одной из ключевых целей проекта, несмотря на имеющиеся приложения, разработка адаптивных витрин была в приоритете.

OMNI
Мы постарались соблюсти все вопросы удобства, авторизации и лояльности пользователя, не важно где он совершил покупку, в сети и в фирменном магазине.
Консалтинг и сопровождение
Перезапуск e-commerce в крупной обувной компании
Компания основана в 1963 году

Более 50 лет ECCO входит в тройку мировых производителей обуви. Скандинавский дизайн, выверенные линии, максимальный комфорт и тщательная проверка качества — главные критерии при создании коллекций ECCO.

Продукция ЕССО представлена в 3060 фирменных магазинах в 88 странах мира и неизменно популярна у покупателей.
На первом этапе были реализованы ключевые задачи, поставленные перед нами:

Оперативно запустить процесс интернет-продаж.

Запустить новые каналы коммуникаций и email-маркетинг, лояльность, рекомендательные сервисы.

Выстроить работу по подбору подрядчиков на ключевые направления и набор сотрудников в команду внутри.

Поддержка и развитие екоммерс-платформы.

Вместе с командой Hoff мы провели полную реорганизацию интернет-магазина: изучили желания целевой аудитории, провели интервью с продавцами магазинов, полностью переработали каталог и подход к подаче товаров в онлайне.

Консалтинг и сопровождение
Создать инфраструктуру электронной торговли
На сегодняшний день сеть гипермаркетов мебели и товаров для дома Hoff насчитывает 21 магазин по России (Москва, Подольск, Самара, Воронеж, Ростов-на-Дону, Краснодар, Сочи, Новороссийск, Екатеринбург и Казань). Из них 15 гипермаркетов, 4 магазина формата Mini (Подольск, Сочи, Новороссийск, Ростов-на-Дону) и 2 магазина формата Home (ТЦ Метрополис и ТЦ Океания в Москве). Общая площадь гипермаркетов сети более 168 000 м². В компании работают более 2800 сотрудников, гипермаркеты Hoff ежегодно посещают более 5 миллионов человек, а посещаемость сайта www.hoff.ru составляет более 12,5 миллионов уникальных посетителей в год. С 1 марта 2016 года мы открыли Интернет-магазин Hoff в городе Санкт-Петербург, без открытия гипермаркета.