ИСТОРИЯ УСПЕХА

Интернет-магазин Hoff

Перезапустить интернет-торговлю на новый уроверь за короткий срок
Самая быстрорастущая сеть магазинов мебели и аксессуаров в России
Первый магазин открылся в 2009 году
На сегодняшний день сеть гипермаркетов мебели и товаров для дома Hoff насчитывает 21 магазин по России (Москва, Подольск, Самара, Воронеж, Ростов-на-Дону, Краснодар, Сочи, Новороссийск, Екатеринбург и Казань). Из них 15 гипермаркетов, 4 магазина формата Mini (Подольск, Сочи, Новороссийск, Ростов-на-Дону) и 2 магазина формата Home (ТЦ Метрополис и ТЦ Океания в Москве). Общая площадь гипермаркетов сети более 168 000 м². В компании работают более 2800 сотрудников, гипермаркеты Hoff ежегодно посещают более 5 миллионов человек, а посещаемость сайта www.hoff.ru составляет более 12,5 миллионов уникальных посетителей в год. С 1 марта 2016 года мы открыли Интернет-магазин Hoff в городе Санкт-Петербург, без открытия гипермаркета.
К моменту начала нашей работы компания имела устаревший сайт с каталогом на .NET, которым пользовалась совсем небольшая аудитория.
Задачи на первый спринт 2013-2014 года
1
Оперативно запустить процесс интернет-продаж.
2
Запустить новые каналы коммуникаций и email-маркетинг, лояльность, рекомендательные сервисы.
3
Выстроить работу по подбору подрядчиков на ключевые направления и набор сотрудников в команду внутри.
4
Поддержка и развитие екоммерс-платформы.
Задача у команды Hoff была весьма амбициозная: всего за несколько лет стать лидером на рынке мебельного ритейла России. Команда-А подключилась к этому сложному проекту в качестве консультанта по развитию электронной коммерции.

Мы решили не просто сделать новый сайт, как это делают интернет-агентства. Мы решили двигаться небольшими шагами к повышению конверсии, чтобы клиент получал финансовый результат от работы с нами как можно раньше.

Для этого был разработан план поэтапной модернизации сайта в интернет-магазин. Мы начали с сегментации популярных продуктов и создания отдельных витрин по товарным категориям. Запуск email-маркетинга позволил сфокусированно монетизировать существующую аудиторию на вторичных продажах. Не мало внимания мы уделили логистике и внутренним изменениям бизнес-процессов.

Параллельно с этим процессом мы делали новый интернет-магазин на платформе Битрикс и постепенно заменяли им разделы старого сайта.

Владимир Рыжков
CEO Команда-А
Что было сделано
за год работы над проектом
Запуск нового интернет-магазина
Мы с нуля создавали полностью новый интернет-магазин, используя agile и поэтапный запуск по спринтам. Так мы сохраняли актуальность сервисов в процессе разработки, т.к. многие компании тратят время на написание ТЗ, а пока делают проект оно устаревает.
Быстрое внедрение изменений
Мы использовали план быстрого запуска витрин для узких групп товаров с постепенным заменой их каталогом нового сайта. Такой подход дал нам возможность уже получать для клиента результат на раннем этапе в виде реальных продаж.
Запуск каналов коммуникаций
На старте у нас была база почтовых адресов клиентов, которую мы сегментировали, создали профили клиентов, контент и поставили "на рельсы" email-рассылки - это и был наш трафик для наращивания вторичных продаж.
Работа на KPI
Это был один из первых проектов, в котором мы работали по схеме вознаграждения от достигнутого результата - в данном случае конверсии.
Создание команды внутри
Мы помогли подобрать людей и структуру для формирования внутренней команды развития проекта в дальнейшем.
Консалтинг по развитию
We take care about our clients time. Just call us — and we will help you with all the questions.

Дмитрий Дворецкий
Маркетинг-директор Hoff
Вместе с Командой-А мы сделали очень сложный и объемный проект. Несмотря на все трудности, мы выполнили ключевую бизнес-цель — нарастили конверсию в полтора раза, а также создали задел для многократного роста онлайн-продаж.
Быстрое усиление в интернет-торговле позволило компании проводить региональную экспансию до открытия реальных гипермаркетов на территории.
Вместе с командой Hoff мы провели полную реорганизацию интернет-магазина: изучили желания целевой аудитории, провели интервью с продавцами магазинов, полностью переработали каталог и подход к подаче товаров в онлайне.

Кстати, мы можем организовать встречи с нашими клиентами, чтобы вы услышали отзывы из первых уст.

Сегодня Hoff.Ru - настоящий он-лайн гипермаркет мебели и аксессуаров для дома!